TÉLÉPHONIE PROFESSIONNELLE
Une téléphonie adaptée à votre réseau
Des numéros de téléphone et des menus vocaux aux groupes d’appel et aux renvois : ICNT configure votre téléphonie professionnelle selon le fonctionnement de votre entreprise. Sur la même connexion et le même réseau, qu’elle gère également.
NOTRE PARTENAIRE EXCLUSIF
ICNT gère l’informatique de quelque 2 500 entreprises : réseau, internet, téléphonie et sécurité. Joignable quand votre établissement est ouvert.
icnt.nl
DE QUOI CELA DÉPEND
Un appel passe par plus que le téléphone
Un appel téléphonique passe par le poste ou l’application, la plateforme de téléphonie, votre connexion internet, le réseau local et le pare-feu. Quand quelque chose ne fonctionne pas comme il le devrait, cela commence à l’un de ces maillons.
Vous n’avez pas à chercher vous-même lequel. Comme ICNT gère aussi votre internet, votre réseau et votre pare-feu, son équipe peut vérifier toute la chaîne au lieu de sa seule partie.
ICNT gère cette chaîne
Poste ou application
Plateforme de téléphonie
Connexion internet
Réseau local
Pare-feu
Une panne peut commencer à n’importe lequel de ces maillons. Nous regardons les cinq.
EN CAS DE PANNE
Qui cherche la cause quand un appel n’aboutit pas ?
La différence ne tient pas à la technique. Dans les deux situations, il s’agit des mêmes fonctionnalités. La différence tient à qui peut avoir une vue d’ensemble de la chaîne.
Des prestataires différents
• Le prestataire de téléphonie regarde le standard téléphonique.
• Le prestataire réseau regarde le réseau.
• Chacun voit une partie de la chaîne, pas l’ensemble.
• C’est vous qui réunissez les parties et suivez l’avancement.
Téléphonie et réseau chez ICNT
• Un seul interlocuteur pour la téléphonie, internet et le réseau.
• Toute la chaîne est sous les yeux de la même équipe.
• Les configurations sont coordonnées entre elles.
• Un seul acteur suit la résolution jusqu’à ce que tout fonctionne.
Cela ne veut pas dire que rien ne se passe jamais mal. Cela veut dire que vous n’avez pas à jouer les médiateurs quand cela arrive.
CE QUE VOUS POUVEZ CONFIGURER
Configuré selon le fonctionnement de votre entreprise
Des fonctions de téléphonie courantes, paramétrées selon vos horaires d’ouverture, vos sites et les personnes qui décrochent.
VoIP et vos numéros actuels
La téléphonie via votre connexion internet. Les numéros existants sont conservés ; nous nous occupons aussi des nouveaux numéros.
Menus vocaux et groupes d’appel
L’appelant choisit lui-même où il veut aller, ou tout un groupe sonne en même temps. Ainsi, un appel arrive à la bonne personne.
Files d’attente et messagerie vocale
Si tout le monde est en ligne, l’appelant est informé de la situation. Les appels que personne ne décroche arrivent sur la messagerie vocale.
Message d’accueil et renvoi d’appel
Un message d’accueil personnalisé à l’arrivée de l’appel, et un renvoi vers un numéro de mobile ou un autre établissement.
Horaires d’ouverture et renvoi de nuit
En dehors des horaires d’ouverture, les appels suivent un autre chemin : un message, la messagerie vocale ou un numéro de nuit.
Un ou plusieurs établissements
Joignable de la même façon au bureau et en déplacement, qu’il s’agisse d’un seul établissement ou de quelques-uns.
La fourniture du service passe par ICNT, notre partenaire exclusif pour le réseau et la connectivité. Guestit s’occupe de tout, ICNT livre.
Envie de savoir comment vous êtes joignable en ce moment ?
Laissez votre numéro et nous vous rappelons. Un échange sur la façon dont vous êtes joignable aujourd’hui, sur ce qui se passe mal quand c’est le coup de feu, et sur ce que cela change quand téléphonie et réseau viennent d’un seul prestataire.
Nous appelons toujours dans les 24 heures — y compris le soir et le week-end.
Nous n’utilisons votre numéro que pour vous contacter. Consultez notre politique de confidentialité.
Le système d’exploitation de la restauration. Il relie chaque étape du parcours client aux processus en coulisses.
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