SERVICES DE PAIEMENT
Des services de paiement pour la restauration qui doivent simplement fonctionner
Le paiement est l’artère vitale de votre établissement. C’est pourquoi Guestit associe sa connaissance du système de caisse et du terrain à l’expertise de paiement d’ICNT. Du terminal et de la connexion à la caisse jusqu’à l’installation et à l’assistance.
COMMENT SE DÉROULE UN PAIEMENT
Caisse Guestit
Table 12 · 48,50 €
↓
Terminal de paiement
Montant reçu
↓
Caisse Guestit
Payé · réglé
Le montant n’est saisi qu’une seule fois. Guestit fournit la connexion à la caisse, ICNT le terminal et le traitement des paiements.
La restauration sans paiement par carte, c’est comme un boucher sans couteau.
Le paiement n’est pas un produit annexe. C’est le moment où votre chiffre d’affaires est réellement encaissé — et le moment où votre client quitte votre établissement.
Guestit × ICNT
PAY.NL
CCV
MultiSafepay
Nous ne vous imposons pas une solution standard unique. Avec ICNT, nous regardons quel prestataire de paiement, quel terminal et quel type de contrat conviennent à votre établissement.
LE VRAI PROBLÈME
Quand les paiements s’arrêtent, votre activité s’arrête aussi
Un terminal qui n’arrive pas à se connecter un vendredi soir n’est pas un détail technique. Vos clients ne peuvent pas régler l’addition, votre personnel de salle reste à l’arrêt devant la table, et des tables qui auraient dû être libérées depuis longtemps restent occupées.
Alors commence la recherche. Est-ce le terminal, la connexion à la caisse, le processeur de paiement, le réseau ou la connexion internet ? Avec des fournisseurs distincts, chacun n’examine que sa propre partie — et c’est vous qui entretenez ce dialogue en plein coup de feu.
Un paiement qui échoue n’est pas seulement une panne technique. C’est du chiffre d’affaires à l’arrêt.
Six endroits où un paiement peut se bloquer
Le terminal de paiement
→
La connexion à la caisse
→
Le processeur de paiement
→
Le réseau
→
La connexion internet
→
La configuration de la caisse
Au premier signalement, personne ne sait laquelle des six est en cause. C’est précisément là que le temps se perd.
COLLABORATION
Un seul flux de paiement, deux expertises
Un paiement traverse deux mondes : la façon dont votre établissement fonctionne, et la technique qui fait circuler l’argent. Guestit connaît le premier, ICNT le second.
GUESTIT
Le système de caisse et le terrain
Nous savons comment l’addition se règle chez vous et d’où vient le montant.
Déroulement à table et processus d’encaissement
La connexion technique à la caisse
GROUPE ICNT
Les services de paiement et l’assistance
ICNT travaille depuis près de vingt ans sur les services de paiement pour la restauration et est notre partenaire exclusif.
Terminaux de paiement
Processeurs de paiement
Demande et gestion du contrat
Installation sur site
Gestion
Assistance spécialisée
Comment se déroule la demande
1
Votre établissement
Vous demandez un conseil en paiement via Guestit.
2
Guestit + ICNT
Ensemble, nous choisissons le terminal, la connexion et le prestataire.
3
Prestataire de paiement
PAY., CCV ou MultiSafepay traite les paiements.
4
Votre solution de paiement
Le terminal et la caisse fonctionnent comme un seul ensemble.
Vous gardez deux interlocuteurs contractuels : Guestit pour le système de caisse, ICNT pour les services de paiement. Ce que vous ne gardez pas, c’est le travail de recherche entre les deux.
Ce que les deux apportent ensemble
Raccordement à votre environnement Guestit
La solution de paiement est configurée selon votre façon de travailler actuelle — et non l’inverse.
Moins de renvois
En cas de signalement, toute la chaîne est examinée plutôt que la seule partie de chaque acteur.
Une seule chaîne coordonnée
Le terminal, la connexion à la caisse et la configuration sont coordonnés entre eux avant votre mise en service.
PAR MOMENT DE PAIEMENT
Chaque moment de paiement demande autre chose
À table, en terrasse, au bar, à un comptoir de retrait ou en libre-service, on ne règle pas l’addition de la même façon. Le terminal de paiement doit s’adapter à cette façon de travailler, et non l’inverse.
Paiement connecté à la caisse
Le montant part du système de caisse vers le terminal. Plus personne ne ressaisit un montant, il n’y a donc plus rien à saisir de travers.
Nous regardons d’abord le moment où vous réglez l’addition, et seulement ensuite l’appareil qui va avec.
LE CHOIX
Tous les établissements n’ont pas besoin de la même solution de paiement
Il n’existe pas de prestataire qui soit le meilleur pour tous les établissements. Ce qui convient dépend de votre façon de travailler et de ce que vous avez déjà en place.
Ce que nous prenons en compte
Le type d’établissement
Le nombre d’établissements
Le nombre de terminaux
Usage mobile ou fixe
Service à table, au comptoir ou en libre-service
Le montant moyen des transactions
La répartition de vos transactions
Les moyens de paiement que vous souhaitez proposer
Vos contrats en cours
Le service que vous attendez
Connexion avec vos autres canaux Guestit
Trois voies possibles
PAY.
Auparavant souvent appelé Pay.nl
CCV
Disponible via ICNT
MultiSafepay
Disponible via ICNT
Nous déterminons laquelle des trois convient le mieux selon votre situation. Nous ne dressons pas de tableau comparatif à cases cochées, et nous n’annonçons de montants que lorsqu’ils sont basés sur votre établissement.
CONNEXION À LA CAISSE
Pourquoi relier un TPE à votre caisse fait la différence
Un terminal de paiement isolé fonctionne. Un terminal relié à votre système de caisse travaille avec vous. La différence tient à qui saisit le montant.
Du montant en caisse au paiement enregistré, en cinq étapes
1
Régler l’addition dans Guestit
Votre collaborateur choisit de régler l’addition de la bonne table ou de la bonne commande.
2
Montant vers le terminal
Le montant est envoyé automatiquement au terminal de paiement.
3
Le client paie
Le client finalise le paiement sur le terminal.
4
Le statut revient dans la caisse
Le statut du paiement revient dans le système de caisse.
5
Correctement enregistré
Le paiement est enregistré sur la bonne addition.
Dans aucune de ces cinq étapes, personne ne ressaisit un montant.
Ce qu’apporte la connexion
Plus de montants à ressaisir
Le montant vient de la caisse, pas de la mémoire de quelqu’un.
Moins d’erreurs de saisie
Ce qui n’est pas saisi ne peut pas être mal saisi.
Paiement plus rapide
Une manipulation en moins par table, pendant tout le service.
Un enregistrement plus clair
Le paiement est tout de suite rattaché à la bonne addition.
Moins de discussions sur les écarts
La caisse et le terminal comptent le même montant.
Un travail plus serein
Votre personnel de salle n’a rien à retenir ni à vérifier après coup.
COMMENT ÇA SE PASSE
De la première conversation à un flux de paiement testé
Quatre étapes. La dernière est celle qu’on saute souvent et qui vous apporte le plus.
1
Nous examinons votre situation
Votre caisse actuelle, vos établissements, vos terminaux, votre réseau, votre volume de paiements et la façon dont vous souhaitez travailler.
2
Nous sélectionnons la solution
Guestit et ICNT déterminent ensemble quel terminal, quelle connexion et quel prestataire de paiement conviennent à votre établissement.
3
Nous mettons en place et connectons
La demande, le contrat, la configuration, l’installation et la connexion à votre caisse sont préparés.
4
Nous testons le flux de paiement complet
Pas seulement le terminal. Le parcours complet, du montant en caisse au paiement enregistré, est passé en revue.
DEMANDE ET CONTRAT
Demande et coordination via Guestit — contrat de service directement avec ICNT
Vous demandez la solution de paiement via Guestit. Nous vous aidons à choisir et à connecter la solution adaptée. Vous concluez le contrat de service directement avec ICNT, notre partenaire de service spécialisé pour les services de paiement. Guestit n’est pas lui-même un processeur de paiement.
EN CAS DE PANNE
Pas de renvoi de balle entre la caisse et le TPE
La différence ne tient pas à la promesse que rien ne va jamais mal. Elle tient à ce qui se passe quand quelque chose va mal, en plein service.
Des fournisseurs distincts
Le fournisseur de la caisse regarde la caisse.
Le fournisseur de paiement regarde le terminal.
Chacun voit une partie de la chaîne, pas l’ensemble.
C’est vous qui réunissez les parties et qui suivez l’avancement.
Guestit et ICNT ensemble
La caisse, la connexion, le terminal, le réseau et le traitement sont examinés ensemble.
Guestit et ICNT partagent les connaissances techniques utiles.
La cause peut ainsi être identifiée de façon plus ciblée.
Le spécialiste responsable peut ensuite intervenir.
Cela ne veut pas dire que rien ne se passe jamais mal. Cela veut dire que vous n’avez pas à jouer les médiateurs quand cela arrive.
POUR QUI
Pour les établissements où régler l’addition fait partie du service
La technique varie selon la situation, la question reste la même : comment le montant fait-il l’aller-retour entre la caisse et le terminal, sans détour ?
Service à table
Restaurants, cafés, bars, salons de thé et hôtels
Règlement à table ou en terrasse, souvent avec plusieurs terminaux mobiles en circulation en même temps.
Flux rapide
Restauration rapide, points de retrait et concepts de livraison
Des transactions courtes, un gros volume et peu de temps par client. Chaque seconde au comptoir compte.
Plusieurs points de vente
Halles gourmandes et sites événementiels
Plusieurs caisses et terminaux qui fonctionnent en même temps, parfois de façon temporaire et à des endroits qui changent.
Plusieurs établissements
Chaînes et entreprises multi-établissements
La même configuration dans chaque établissement, et une vue d’ensemble de tout ce qui est encaissé.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Les questions que les entrepreneurs nous posent sur le paiement
Quel TPE convient à mon restaurant ?
Cela dépend de la façon dont vous encaissez : à table, au bar, à un comptoir de retrait ou en libre-service. Le nombre de terminaux, vos établissements et votre manière de travailler comptent aussi. Nous étudions d’abord cela avec ICNT, puis nous vous conseillons.
Un TPE peut-il être relié directement à la caisse Guestit ?
La connexion à la caisse est le point de départ : le montant part de Guestit vers le terminal et le statut du paiement revient dans la caisse. Quels terminaux et quels prestataires le permettent dans votre situation, nous le vérifions à l’avance.
Mes clients peuvent-ils payer à table ou en terrasse avec un terminal mobile ?
Oui, avec un terminal de paiement mobile qui suit votre personnel de salle. Le modèle qui convient dépend de votre établissement et du prestataire de paiement choisi.
Avec quels prestataires de paiement Guestit travaille-t-il ?
Via ICNT, vous pouvez choisir parmi les solutions de PAY., CCV et MultiSafepay. Nous déterminons laquelle des trois convient le mieux selon votre situation.
Dois-je conclure le contrat avec Guestit ou avec ICNT ?
Vous demandez la solution de paiement via Guestit, et vous concluez le contrat de service directement avec ICNT. ICNT est le partenaire de service spécialisé pour les services de paiement. Guestit n’est pas lui-même un processeur de paiement.
Que se passe-t-il quand un paiement ou un terminal ne fonctionne pas ?
Le signalement n’est alors pas simplement renvoyé à un autre. La caisse, la connexion, le terminal, le réseau et le traitement sont examinés, Guestit et ICNT partageant les connaissances techniques utiles. La cause est ainsi identifiée de façon plus ciblée et le spécialiste responsable peut intervenir.
Puis-je combiner des terminaux de paiement fixes et mobiles ?
C’est courant : un terminal fixe au bar et des terminaux mobiles pour votre personnel de salle. La combinaison possible dans votre situation dépend du prestataire choisi et de votre configuration. Nous le vérifions à l’avance.
Les paiements issus de la commande par QR code et du libre-service peuvent-ils aussi être traités ?
C’est possible, dans la mesure où votre prestataire de paiement et votre configuration Guestit le permettent. Comme cela varie selon les situations, nous le vérifions avant que vous ne vous engagiez.
Ma solution de paiement actuelle peut-elle être reprise ou connectée ?
On ne peut pas le dire à l’avance. Cela dépend de votre contrat actuel, de vos terminaux et de votre prestataire. Nous regardons d’abord ce que vous avez et ce qui peut être conservé, avant de faire une proposition.
Comment détermine-t-on quel prestataire est le plus avantageux ou le plus adapté ?
En fonction de votre situation : votre volume de transactions et sa répartition, le nombre de terminaux, vos établissements, votre façon d’encaisser et vos accords en cours. Nous n’annonçons de montants que lorsqu’ils sont basés sur votre établissement.
Découvrez quelle solution de paiement convient à votre établissement
Pas de formule standard ni de choix techniques inutiles. Nous examinons votre situation de caisse, vos moments de paiement et votre façon de travailler, et nous vous conseillons, avec ICNT, une solution adaptée.
Nous vous contactons pour passer en revue votre situation : comment vous encaissez aujourd’hui, ce qui ne va pas et ce qu’implique la connexion à la caisse.
Nous n’utilisons vos données que pour vous contacter au sujet de ce conseil en paiement. Si nécessaire, nous les partageons avec ICNT afin de pouvoir répondre à votre demande.
Le système d’exploitation de la restauration. Il relie chaque étape du parcours client aux processus en coulisses.
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